Digitalist söker en driven och engagerad Customer Success Manager som vill ta en central roll i att stärka våra kundrelationer och fortsätta utveckla vårt arbete med Customer Success. Du kommer både att ta ett aktivt ansvar för våra befintliga kundrelationer och samtidigt bygga upp strukturer och processer för vår Customer Success-funktion.
Rollen kommer att ansvara för att implementera och onboarda kunder till vår AI-plattform vilken levereras som SaaS. Våra kunder finns i flera branscher, men många verkar inom offentlig sektor där kraven på säkerhet, spårbarhet och regelefterlevnad är höga. Din roll blir att skapa värde för kunderna, vägleda dem i hur de bäst använder plattformen – och samtidigt lägga grunden för ett skalbart och professionellt Customer Success-arbete.
Dina huvudsakliga ansvarsområden
- Etablera starka relationer med befintliga kunder och stötta dem i att lyckas med vår AI-plattform
- Utforma och implementera processer för onboarding, uppföljning, support och retention
- Hjälpa kunder att förstå hur plattformen kan integreras i deras arbetsflöden och skapa nytta
- Samla in feedback från kund och bidra till produkt- och tjänsteutveckling
- Arbeta nära sälj, produkt och teknik för att säkerställa en sömlös kundresa
- Följa upp nyckeltal kopplade till användning, kundnöjdhet och avtalsförnyelser
Vi tror att du har
- 2–5 års erfarenhet från Customer Success, Account Management eller motsvarande roll inom B2B SaaS
- Erfarenhet av att arbeta i eller bygga upp strukturerade CS-processer
- Förståelse för tekniska produkter – du behöver inte vara utvecklare, men kunna sätta dig in i kundernas användningsfall och behov
- Vana att arbeta med kunder som har höga krav på struktur, säkerhet och långsiktigt värde – meriterade mot offentlig sektor
- Förmåga att bygga förtroende och kommunicera tryggt med både användare och beslutsfattare
- Flytande svenska i tal och skrift samt engelska på professionell nivå
Vi erbjuder dig
- En nyckelroll i ett framtidsinriktat techbolag inom säker AI
- Kontinuerlig kompetensutveckling** inom AI, säkerhet och kundrelationer genom utbildningar, konferenser och interna kunskapsdelningar
- Innovativ företagskultur där kreativitet, nytänkande och initiativtagande uppmuntras och belönas
- Moderna arbetsverktyg och teknologi för att du ska kunna prestera på topp
- Stort eget ansvar, korta beslutsvägar och nära samarbete med ledning och produktutveckling
- En hybrid arbetsplats med kontor på Södermalm i Stockholm – där du får frihet att själv styra över din vardag i kombination med samarbete och teamkänsla
Ansök nu! Urval sker löpande.